Générateur de courrier · gratuit
La relance qui change de ton, sans casser la relation
La première relance est restée sans réponse. Celle-ci rappelle les pénalités et la date limite — fermement, mais sans brûler le client. Générée, prête à copier ou à imprimer.
Gratuit, sans compte : tout est calculé dans votre navigateur.
Ce que vous réclamez dans cette lettre
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Montant de la facture, pénalités et indemnité inclus.
Ce qui fait qu’une deuxième relance fonctionne
La première relance suppose un oubli — et c’est très souvent le cas. La deuxième part du principe inverse : le retard est connu, et il continue. Son travail n’est pas de redemander, c’est de changer la nature de l’échange.
Trois éléments, et pas un de plus
- Un chiffre exact. Pas « votre facture en souffrance » mais « la facture n° 2026-041 de 2 400 €, échue le 14 mai ». La précision signale un suivi, et un suivi décourage le report.
- Une date butoir. Un délai flou n’en est pas un. Huit jours est la durée d’usage : assez courte pour être sérieuse, assez longue pour rester courtoise.
- Une conséquence nommée. Les pénalités et l’indemnité de 40 € ne sont pas une menace : ce sont des faits juridiques que vous rappelez. La différence de ton est essentielle.
Ce qu’il ne faut pas y mettre
Ni excuses (« désolé d’insister »), ni justification de votre situation personnelle, ni menace de procédure — celle-ci vient au courrier suivant. Une deuxième relance qui s’excuse annule son propre effet : vous ne demandez pas une faveur, vous réclamez le prix d’un travail livré.
E-mail ou courrier ?
L’e-mail pour la vitesse et la trace écrite, qui suffit dans la grande majorité des cas. Le courrier recommandé prend son sens à l’étape suivante, quand il faut pouvoir prouver la date de réception. Envoyer la deuxième relance en recommandé est rarement utile — et se lit comme une escalade prématurée.
Questions fréquentes
Combien de temps attendre après la première relance ?
Sept à dix jours suffisent. Au-delà, le retard s’installe et devient une habitude de traitement chez votre client. La séquence la plus efficace reste courte et régulière : un rappel à J+3, une relance ferme à J+7, un dernier courrier à J+14.
Dois-je vraiment mentionner les pénalités ?
Vous n’y êtes pas obligé, mais c’est ce qui distingue cette relance de la précédente. Les mentionner ne vous engage pas à les encaisser : vous pouvez toujours y renoncer en geste commercial une fois la facture réglée.
Faut-il l’envoyer en recommandé ?
Pas à ce stade. Le recommandé prend son intérêt à la mise en demeure, où la preuve de réception devient nécessaire. Une deuxième relance recommandée se lit comme une escalade et peut braquer un client de bonne foi.
Mon client ne répond plus du tout : que faire ?
Passez à la dernière relance avant mise en demeure, qui annonce la procédure sans la déclencher. Si elle reste sans effet, la mise en demeure en recommandé ouvre la voie à l’injonction de payer.
Cette lettre est-elle enregistrée quelque part ?
Non. Elle est générée dans votre navigateur et disparaît quand vous fermez la page. Ni le nom de votre client, ni les montants, ni vos coordonnées ne nous sont transmis.
Et si vous ne le faisiez plus jamais ?
Cette relance, Arvelio l’envoie à J+7. Sans que vous y pensiez.
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